반응형 즐기는마음1 일 잘하는 사람의 피드백 기술(바바 케이스케), 지시와 코칭의 차이는 무엇일까? '일 잘하는 사람의 피드백 기술'을 읽고 정리한 내용을 소개합니다. 피드백은 행동을 실행으로 옮기게 하는 최고의 방법이다.이 책을 선택한 이유사람의 마음을 움직이게 하려면 어떻게 해야 하는지 알고 싶어서 이 책을 읽게 되었습니다.책 소개조언하지 않고 상대방의 생각을 이끌어내는 대화코칭은 조언 없이 더 빠르고 확실하게 쌍방향 대화를 해서 고객의 목표 달성을 돕는 커뮤니케이션 기술이다. 코치가 가져야 할 요건은 ‘바보 같음’과 ‘친절함’이다. 바보 같다는 것은 근거가 없더라도 자신을 신뢰할 수 있어야 한다는 뜻이다. 자존감이 높지 않으면 고객의 가능성을 끝까지 믿지 못한다. 친절하다는 것은 ‘친절함’의 정의가 깊이 체현되어 있다는 뜻이다. 단순히 고객에게 호감을 얻으려고 하는 친절함으로는 코칭을 할 수 없다.. 2024. 9. 20. 이전 1 다음 반응형
