오늘의 책 : 일의 99%는 피드백이다 - 올바른 피드백 수용법

'일의 99%는 피드백이다'를 읽고 정리한 내용을 소개합니다.

피드백의 효과를 높이려면 피드백을 ‘받는 사람’에게 초점을 둬야 한다.

책을 읽고 싶게 만든 목차

01 나는 어떤 피드백을 원하고 있는가

 

책 소개

진실 자극

대다수의 사람들은 타당하지 않거나 도움이 되지 않는 피드백은 차단한다. 하지만 사실 피드백에 대한 우리의 반응은 내가 받아들이는 방법과 상대방이 전달하는 피드백의 유형의 차이로 결정된다. 우리는 각자 고유의 경험과 관점을 갖고 있을 뿐만 아니라 피드백을 제공자의 관점과 다르기 때문이다. 즉, 우리는 자신의 경험과 관점을 토대로 상대방의 피드백이 옳지 않다고 결론을 내리는 것이다.

뿐만 아니라 우리는 자신에 관한 몇 가지 사실을 제대로 보지 못할 뿐만 아니라 자신에게 어떤 문제가 있다는 사실을 깨닫지 못한다. 하지만 나를 제외한 사람들은 명확하게 내가 보지 못하는 사각지대를 훤히 꿰뚫고 있다. 이것이 바로 피드백에 관한 대화를 나눌 때 혼란이 발생하는 주원인이다.

따라서 우리는 피드백을 먼저 이해하는 노력이 필요하다. 어떤 이유로 그러한 걱정을 하는지 정확하게 이해할 수 있도록 말이다. 그리고 피드백 제공자와 대화를 시작하기 전에 먼저 대화의 목적을 확인하고 어떤 피드백이 내게 도움이 되는지 명확하게 밝힘으로써 진실의 차이를 좁혀야만 한다.

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관계 자극

모든 피드백은 피드백을 주는 사람과 받는 사람의 관계로부터 양향을 받는다. 모든 요소가 결국 피드백을 제공하는 사람이 누구인가로 귀결된다. 즉 제공자의 진실성, 신뢰성, 동기 등이 상대를 자극할 수 있다는 말이다.

관계의 이면에는 민감성, 선호도, 성격 등 독특한 조합이 자리한다. 그래서 두 사람이 갖고 있는 개인적인 성질뿐만 아니라 두 사람의 조합으로 인해 충돌이 발생하는 것이다. 피드백에 의도를 명확하게 서로 인지하지 못한 채 서로 자신의 문제만 주장하면서 두 가지 주제로 인해 대화가 엉켜버리게 된다.

따라서 상대와 같은 방식으로 이해하기 위해 노력해야 한다. 그리고 서로 다른 두 개의 주제를 찾아내고 각 주제의 민감도에 따라 별도로 대화를 나눠야 한다. 특히 피드백 제공자가 최초의 피드백을 좀 더 명확하게 설명할 수 있도록 도와주는 것이 중요하다. 상대가 이야기 하고 싶어 하는 것이 바로 최초의 피드백이기 때문이다.

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정체성 자극

누군가 비난의 성격이 짙은 피드백을 해오면 우리는 공격을 받게 된다고 인식한다. 뇌의 방어기제가 작동하며 피드백 제공자의 두 번째 문장을 내뱉기도 전에 역공을 취할 태세를 갖추게 된다. 그러나 동일한 자극에 모든 사람이 동일한 방식으로 반응하는 것은 아니다.

인간은 생물학적으로 모두 다른 특징을 가지고 있어 각자 다른 방식으로 반응하기 때문이다. 그래서 뇌는 긍정적인 피드백 경험과 부정적 피드백 경험에 영향을 미친다. 즉, 감정이 생각에 영향을 미칠 뿐만 아니라 자신에게 전달되는 피드백에 진정한 의미를 왜곡할 수 있다는 것이다.

우리는 모두 나름대로 수용 단계와 거부 단계가 있어 패턴이 존재한다. 그렇기에 자신의 상태를 주기적으로 점검하며 어떤 감정을 느끼고 있는지 인지할 필요가 있다. 그뿐만 아니라 자기 자신을 끊임없이 발전하고 성장하는 존재로 여기면서 ‘성장형 정체성’을 가지고 반가운 정보라고 인식하는 것이 좋다.

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책을 보고 얻을 수 있는 것은?

피드백을 받아들이는 다양한 자극을 이해하고 성장의 기회로 삼는 법을 배운다.

 

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